カスタマーハラスメントに関する方針

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意の丁寧なサポートを心掛けております。

私たちは、お客様との相互の信頼関係を大切にすると同時に、対応する従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働くことができる健全な職場環境を守ることも事業者としての重要な責務であると考えております。

そのため、万が一、お客様より過度なご要求や従業員に対する心ない言動・ハラスメント行為（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合、従業員の安全と心身の健康を守り、他のお客様への適切なサービス提供を維持するため、やむを得ず本方針に基づき必要な措置をとらせていただきます。

【対象となる主な行為】

• ・威圧的な言動、暴言、人格を否定・侮辱する発言や文章
• ・社会通念上、過度と思われるご要求（規約・規定を超えた返金や交換の強要、無理な謝罪の強要など）
• ・長時間にわたる拘束や、同一内容のお問い合わせの過度な繰り返し
• ・SNSやインターネット上での従業員個人の誹謗中傷、盗撮・無断転載行為
• ・事前の約束（アポイントメント）なしでのオフィス・事業所へのご来訪や対面での対応要求
• ・営業時間外の対応強要
• ・従業員や関係者のプライバシーを侵害する行為

【カスタマーハラスメントが発生した場合の措置】

• ・対応のお断り：お電話・メールフォームでのお問い合わせやサポート対応の停止、お断り
• ・ご利用の制限：今後のご注文のお受け拒否、および会員資格の停止、取り消し
• ・法的・組織的対処：悪質と判断されるケース（不法侵入、脅迫、業務妨害、名誉毀損など）においては、警察への通報や弁護士等専門家と連携の上、毅然とした法的措置を行います

【従業員を守るための社内体制と取り組み】

当社では、従業員が安心して業務に専念できるよう、以下の取り組みを行っております。

• ・研修と教育：必要な知識についての定期的な研修を実施し、具体的な事例を用いた対処方法の習得を行っています
• ・対応体制の構築：カスタマーハラスメント発生時に組織的かつ迅速・適切に対応できる体制を構築しています
• ・従業員のケア・サポート：カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全を確保し、心身の健康を維持するためのサポート体制（上司への即時報告ルートの整備、必要に応じた休憩時間の付与、専門家によるカウンセリング手配等）を定めています
• ・外部専門家との連携：必要に応じて産業医や弁護士などの外部専門家と連携し、従業員の支援と問題解決に努めます
• ・継続的な見直し：本方針および社内運用体制は定期的にレビューを行い、継続的な改善を図ります

すべてのお客様に気持ちよくご利用いただき、笑顔をお届けできるショップであり続けるため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。